产品质量承诺

质量保证及保修承诺

　　保证货物全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、技术规范和性能的要求。保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命内具有满意的性能。在货物质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

　　在保证期内因卖方质量问题造成的设备缺陷，将无偿进行修复或更换，如果在收到通知后5天内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由卖方承担；如属非卖方质量问题而发生上述情况，我司也将积极配合买方进行处理，但费用不由卖方承担。

　　质量保证期为合同设备正常运转并签署验收证明书后12个月，但设备验收证明书的签署并不解除卖方在设备质量保证期内应承担的责任。

保修承诺

　　(4.1)设备的保质期限为设备验收合格之日起12个月，期间由卖方负责免费维修 设备(人为因素、自然灾害、非抗力因素造成设备故障及易损件除外，易损件的界定见附表：设备易损件清单)。
　　(4.2)设备保质期满后，卖方承诺对设备提供有偿的终身维修、升级服务。卖方仅收取相应成本费用。
　　(4.3)因买方技术升级等原因，需要对设备进行升级、改进工作，卖方均提供全力支持，仅收取相应的成本费用。

售后服务机构及售后服务承诺

　　本项目售后服务机构名称：东莞市途锐机械有限公司，地址：广东省东莞市常平镇卢屋荔园工业二路5号维修服务响应时间:4小时内解决故障的措施、方法及所需要的时间：卖方提供24小时不间断电话服务支持，并提供至少2名紧急联络人；对买方提出的设备故障保证2小时内电话或书面回复；若须现场解决，售后人员24小时内到现场维护处理。

售后服务体系与维保方案

A、售后服务时效：
　　1.质保期自工程项目最终验收合格之日起计算。在质保期内出现的任何产品质量问题，卖方应当在接到通知后2小时内响应，24小时内赶到现场，36小时解决，所发生的一切费用由卖方承担，东莞范围内做到2小时到现场，4小时内解决问题。
　　2.在产品正常使用寿命内发生的任何产品质量问题，卖方应当于接到买方接到通知后2小时内响应，24小时内赶到现场，并及时予以解决
B、售后团队：
　　1.售后服务机械工程师14人， 电气工程师4人，售后文员2人
　　2.售后服务车3部.
C、解决方案提交：

　　每交付一台设备，我们及时将生产、售后、客户三方建立微信群或者QQ群，共同解决问题。遇到小故障时，及时电话、微信沟通，争取及时解决需到客户现场解决的问题，我们召开专门研讨会议，提出解决问题办法。